REGULAMIN REKLAMACYJNY DLA KONSUMENTÓW

Spółki CALBUCO s.r.o., NIP: CZ04084357, z siedzibą przy ul. Warszawskiej 715/36, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Czechy, dotyczący sprzedaży towarów za pośrednictwem sklepu internetowego pod adresem www.grizly.pl

Regulamin reklamacyjny jest przeznaczony WYŁĄCZNIE DLA KLIENTÓW BĘDĄCYCH KONSUMENTAMI i stanowi integralną część Ogólnych Warunków Handlowych (dalej „OWH”).

W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt: Telefonicznie: +48 221 530 330 (w dni robocze, w godzinach 8:00 - 16:00) (dalej „kontakt telefoniczny”) E-mailem: sklep@grizly.pl (dalej „kontakt mailowy”)

Gdzie dostarczyć towar w ramach reklamacji?

Towar można dostarczyć na poniższe adresy:

• Każdy punkt Packeta.pl na podstawie unikalnego kodu przydzielonego przez firmę Retino, która obsługuje reklamacje;
• Magazyn Grizly, IN PARK areál, Chválkovice 696, 779 00, Olomouc (dalej „adres magazynu”) lub dostarczyć osobiście w dni robocze w godzinach 7:00-18:00. Jest to zazwyczaj najszybszy sposób realizacji zwrotu towaru lub reklamacji.
• Można również osobiście dostarczyć towar do naszego sklepu pod adresem: Olomouc, Legionářská 1299/19, OMEGA Centrum Sportu i Zdrowia.

JAK POWINIEN WYGLĄDAĆ NASZ TOWAR PODCZAS ODBIORU?

Jakie cechy powinien mieć nasz towar w momencie odbioru? Gwarantujemy, że zakupiony towar jest wolny od wad w chwili odbioru, ma uzgodnione cechy, jest w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze i odpowiada uzgodnionej jakości, próbce lub wzorowi.

• Towar posiada cechy, które uzgodniliśmy, które opisaliśmy (nawet w reklamie) lub których oczekiwałeś ze względu na charakter towaru,
• Towar nadaje się do celu, do którego jest zazwyczaj używany,
• Towar odpowiada jakością i wykonaniem uzgodnieniom stron lub próbce czy wzorowi (jeśli były one brane pod uwagę przy zamówieniu),
• Towar jest w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze,
• Towar spełnia wymagania prawne.

Domniemanie wady.

Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od odbioru, zakłada się, że istniała już w chwili odbioru, chyba że udowodnimy inaczej.

W jakich przypadkach reklamacja nie zostanie uznana?

Za jakie wady nie odpowiadamy? Nie odpowiadamy za wady w następujących przypadkach:

• Wada istniała w momencie odbioru, a za taką wadę udzielono zniżki od ceny zakupu,
• Wada wynika z normalnego zużycia towaru lub z jego charakteru,
• Wada została spowodowana przez Ciebie w wyniku niewłaściwego przechowywania, konserwacji, interwencji lub uszkodzenia mechanicznego, w warunkach nieodpowiednich do przechowywania produktu,
• Wada wynikła w wyniku modyfikacji towaru dokonanej przez klienta,
• Wada została spowodowana zewnętrznymi czynnikami niezależnymi od nas (np. klęska żywiołowa).

NA CO ZWRÓCIĆ UWAGĘ PRZY ODBIORZE TOWARU?

Sprawdź dokładnie zawartość paczki i upewnij się, że otrzymałeś to, co zamówiłeś. Sprawdź towar i jego właściwości (w szczególności, czy otrzymałeś odpowiedni rodzaj towaru, czy towar posiada uzgodnioną jakość oraz czy zawiera wszystkie elementy, które powinien zawierać).

Reklamacja nie jest możliwa z powodu wady, którą sam spowodowałeś, o której wiedziałeś lub którą mogłeś wykryć przy zachowaniu zwykłej ostrożności podczas zawierania umowy sprzedaży. Jeśli towar zostanie przekazany później niż podczas zawierania umowy, wadę należy zgłosić bezpośrednio przy odbiorze.

BYŁO TOWAR USZKODZONY PODCZAS TRANSPORTU?

Przed odebraniem towaru od przewoźnika. Proszę sprawdzić stan opakowania. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, poinformuj o tym przewoźnika, który zatrzyma przesyłkę i odeśle ją do nas. To najprostszy sposób na rozpatrzenie reklamacji uszkodzonej przesyłki, a nowa przesyłka zostanie do ciebie wysłana.

Czy towar w paczce jest uszkodzony? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza reklamacyjnego, który można wydrukować, wypełnić i przesłać na adres e-mail: sklep@grizly.pl, lub skontaktuj się z nami telefonicznie albo za pośrednictwem usługi Retino, która jest dostępna tutaj. Usługa Retino ułatwia komunikację z nami i przyspiesza rozpatrzenie twojego zgłoszenia. Wybierz przycisk „Reklamacja” i podaj numer zamówienia oraz e-mail, z którego zamówienie zostało złożone. Twoja reklamacja zostanie zazwyczaj rozpatrzona w ciągu 5 dni.

Kiedy nie będziemy mogli złożyć reklamacji na transport? Pamiętaj, że jeśli zgłosisz reklamację trzeciego (3.) dnia lub później po odebraniu przesyłki, przewoźnik prawdopodobnie nie uzna reklamacji. Z powodu twojego późnego zgłoszenia reklamacji możemy ponieść szkodę (przewoźnik nie zwróci nam pieniędzy za uszkodzoną przesyłkę z powodu późnego zgłoszenia reklamacji), a my możemy dochodzić od ciebie odszkodowania za powstałą szkodę. Przechowaj przesyłkę i wykonaj jej dokumentację fotograficzną (aby widoczne były uszkodzenia towaru, opakowania i wypełnienia).

Jak będzie wyglądał proces po zgłoszeniu reklamacji?

Po zgłoszeniu reklamacji uszkodzonej przesyłki otrzymasz potwierdzenie na swój adres e-mail. Możesz kontaktować się z nami w każdej chwili za pośrednictwem usługi Retino, aby omówić dalsze kroki reklamacji. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie lub przez e-mail, aby sprawdzić stan swojej reklamacji.

CO ZROBIĆ, JEŚLI OTRZYMAŁEŚ COŚ INNEGO NIŻ ZAMÓWIŁEŚ?

Otrzymałeś inny towar niż zamówiony? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza reklamacyjnego lub za pomocą usługi Retino, która jest dostępna tutaj. Usługa Retino ułatwi ci komunikację z nami i przyspieszy rozpatrzenie twojego zgłoszenia. W takim przypadku wybierz przycisk „Zwrot towaru”. Podaj nam numer zamówienia i e-mail, z którego złożyłeś zamówienie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności wynikające z pomyłki w zamówieniu i zrobimy wszystko, aby proces reklamacji był dla ciebie jak najwygodniejszy. Skontaktujemy się z tobą, aby omówić dalsze kroki.

Co będzie dalej?

Po wypełnieniu i przesłaniu reklamacji dotyczącej niewłaściwie dostarczonego towaru otrzymasz potwierdzenie na swój adres e-mail. My sprawdzimy wszystko jak najszybciej i skontaktujemy się z tobą, aby omówić dalszy proces. Możesz kontaktować się z nami w każdej chwili za pośrednictwem usługi Retino, telefonicznie lub za pośrednictwem e-maila, aby sprawdzić, czy twoje zgłoszenie jest już w toku.

ZGŁOSZENIE WADY TOWARU W CIĄGU 24 MIESIĘCY OD JEGO ODBIORU

Reklamacja nie jest tożsama z prawem do odstąpienia. W terminie 14 dni (dla członków Moje Grizly 30 dni) od odbioru towaru zakupionego w e-sklepie gwarantujemy prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany towaru na inny. W takim przypadku towar musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, ewentualnie w oryginalnym zamkniętym lub higienicznym opakowaniu. W przeciwnym razie ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru i/lub możesz utracić prawo do odstąpienia od umowy. Te możliwości są szczegółowo opisane w punkcie 5 OWH. Jeśli otworzyłeś towar i odkryłeś wadę podczas pierwszego użycia, zalecamy reklamowanie towaru jako najodpowiedniejszy sposób postępowania.

Kiedy reklamować wadliwy towar?

Masz obowiązek zgłosić wadę towaru bez zbędnej zwłoki, jak tylko wada zostanie wykryta. W przeciwnym razie sąd może nie przyznać ci prawa z tytułu wadliwego towaru.

Masz prawo zgłosić wadę towaru konsumpcyjnego, która pojawi się w ciągu 24 miesięcy od jego odbioru. To prawo nie dotyczy towarów, na których opakowaniu, etykiecie, instrukcji lub reklamie w zgodzie z innymi przepisami prawa podano okres, w którym towar może być używany. W takim przypadku obowiązują postanowienia dotyczące gwarancji jakości (gwarancji umownej).

Co się stanie po upływie 24 miesięcy?

Po bezskutecznym upływie tego okresu (24 miesięcy) nie można już zgłaszać wad towaru. Jeśli jest to możliwe dla danego towaru, ten okres przedłuża się o czas, w którym nie mogłeś używać towaru z powodu uzasadnionej reklamacji. Chociaż staramy się rozpatrywać reklamacje zadowalająco dla naszych klientów, niektóre produkty muszą być używane zgodnie z instrukcjami na opakowaniu/etykiecie/instrukcji – w przeciwnym razie mogą ulec uszkodzeniu. Nawet jeśli okres 24 miesięcy jeszcze nie upłynął, możemy nie uznać twojej reklamacji (zgodnie z punktami 2.1.3 lub 2.1.5 tego regulaminu reklamacyjnego).

Gwarancja umowna

Jeśli na dany towar została udzielona dobrowolna gwarancja umowna na dłuższy okres niż 24 miesiące od odbioru towaru, możesz zgłosić wadę w tym okresie. Okres ten przedłuża się o czas, w którym nie mogłeś używać towaru z powodu uzasadnionej reklamacji.

Co zrobić, aby zgłosić wadę towaru?

Aby zgłosić wadę towaru, skontaktuj się z nami najlepiej za pośrednictwem usługi Retino, która jest dostępna tutaj. Usługa Retino ułatwia komunikację z nami i przyspiesza rozpatrzenie twojego zgłoszenia. Wybierz przycisk „Reklamacja”. Podaj numer zamówienia i e-mail, z którego złożyłeś zamówienie. Wybierz z listy zamówionych towarów te, które mają wady, i dołącz je do reklamacji. Opisz wadę własnymi słowami i, jeśli to możliwe, dołącz dokumentację fotograficzną. Prosimy również o wskazanie preferowanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (wybranego sposobu rozpatrzenia reklamacji nie można zmienić bez naszej zgody).

Potwierdzenie przyjęcia reklamacji

Po zgłoszeniu wady towaru otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia reklamacji na swój adres e-mail. Momentem złożenia reklamacji jest chwila, gdy otrzymamy od ciebie informacje o wadzie towaru. Możesz kontaktować się z nami w każdej chwili za pośrednictwem usługi Retino, aby omówić dalsze kroki reklamacji. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie lub przez e-mail, aby sprawdzić stan swojej reklamacji.

Gdzie mogę zareklamować towar?

Reklamować towar można za pośrednictwem usługi Retino, która jest dostępna tutaj. Możesz również złożyć reklamację, wysyłając towar na adres naszego magazynu podany powyżej, osobiście w naszym sklepie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontaktu mailowego. Inne sposoby zgłaszania reklamacji niż za pomocą formularza online mogą wydłużyć czas potrzebny na rozpatrzenie twojego zgłoszenia.

Zwrot reklamowanego towaru sprzedającemu

Towar musi zostać zwrócony kompletny, nieuszkodzony (z wyjątkiem zgłoszonej wady), najlepiej w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu, abyśmy mogli spełnić wymogi prawidłowej procedury higienicznej.

Kto ponosi koszty transportu reklamowanego towaru?

Jeśli domagasz się usunięcia wady (naprawa lub dostawa nowego towaru lub jego części), koszty transportu reklamowanego towaru ponosimy my. Po wcześniejszym uzgodnieniu z tobą zapewnimy transport reklamowanego towaru za pośrednictwem naszego przewoźnika. Po wypełnieniu naszego formularza otrzymasz kod zwrotu, który zostanie przesłany na twój adres e-mail. Następnie oddasz zwracany towar do przewoźnika zgodnie z instrukcjami zawartymi w e-mailu. Cały proces można przeprowadzić za pośrednictwem usługi Retino. Proszę pamiętać, że reklamowany towar wysłany za pobraniem lub inną metodą na nasz koszt nie zostanie przez nas przyjęty i zostanie odesłany z powrotem na twój koszt.

Pozytywne rozpatrzenie reklamacji

Jeśli twoja reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, masz prawo do zwrotu celowo poniesionych kosztów związanych z jej złożeniem. Koszty te są rozumiane jako najniższe niezbędne koszty (tj. koszty przesyłki towaru najtańszą dostępną metodą transportu). Wniosek o zwrot tych kosztów musi zostać złożony najpóźniej w ciągu 1 miesiąca od upływu terminu na zgłoszenie reklamacji.

Potwierdzenie

Po otrzymaniu reklamowanego towaru wyślemy ci potwierdzenie przyjęcia przesyłki wraz z jej zawartością na wskazany przez ciebie adres e-mail.

Rozpatrzenie reklamacji bez usługi Retino

Jeśli nie chcesz korzystać z usługi Retino, możesz skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego, który należy wydrukować, wypełnić i przesłać na adres e-mail: sklep@grizly.pl. Możesz również opisać wszystkie niezbędne informacje dotyczące reklamacji w e-mailu lub skontaktować się z nami telefonicznie, aby omówić dalsze kroki. Towar możesz odesłać na wskazane wcześniej adresy. Jeśli domagasz się naprawy wady (naprawa lub dostawa nowego towaru lub jego części), wraz z naszym działem reklamacji ustalisz sposób transportu reklamowanego towaru. Jeśli chcesz rozpatrzyć reklamację osobiście w jednym z naszych sklepów lub w naszym magazynie, formularz reklamacyjny wraz z niniejszym regulaminem zostanie ci dostarczony na miejscu.

JAK SZYBKO ZOSTANIE ROZPATRZONA TWOJA REKLAMACJA?

Kiedy proces reklamacyjny zostanie zakończony? Kodeks cywilny przewiduje 30 dni na rozpatrzenie reklamacji od momentu zgłoszenia wady. My staramy się rozpatrzyć reklamację bez zbędnej zwłoki, zazwyczaj w ciągu 5 dni, co jest naszym priorytetem. W tym terminie proces reklamacyjny zostanie zakończony.

Ocena wady

Po otrzymaniu reklamowanego towaru przeprowadzimy ocenę wady i skontaktujemy się z tobą w sprawie wstępnej oceny. W tym terminie nie uwzględnia się czasu potrzebnego na ekspertyzę wady (np. jeśli konieczna będzie konsultacja z naszym dostawcą lub producentem).

Jeśli towar jest wadliwy, proces reklamacyjny zostanie zakończony w ciągu maksymalnie 30 dni od zgłoszenia wady. Upoważniony pracownik może w uzasadnionych przypadkach ustalić z klientem dłuższy termin. Jesteśmy zobowiązani do jak najszybszego dostarczenia niezbędnych informacji dotyczących procesu reklamacyjnego.

Jeśli towar nie zostanie uznany za wadliwy, zostaniesz poinformowany o odrzuceniu reklamacji i uzgodnimy dalsze kroki.

JAKI WYBRAĆ SPOSÓB ROZPATRZENIA REKLAMACJI

Co wpływa na moje możliwości? Masz prawo żądać usunięcia wady. Zgodnie ze swoim wyborem możesz wybrać:

• naprawę towaru,
• dostawę nowego towaru,
• dostawę brakującej części.

Z twojej strony nie powinien to być żądanie nadmierne. Jeśli naprawa towaru będzie dla nas trudna do zrealizowania lub żądanie będzie nieadekwatne w stosunku do wartości towaru i wagi wady, poinformujemy cię o tym. Podobnie postąpimy, jeśli uznamy, że twoje żądanie dostarczenia nowego towaru jest nieadekwatne do wady lub wartości towaru.

Jeśli wada będzie stanowić istotne naruszenie umowy sprzedaży, będziesz miał prawo odstąpić od umowy sprzedaży lub żądać obniżenia ceny zakupu.

Kiedy można żądać obniżenia ceny zakupu lub odstąpić od umowy?

W niektórych przypadkach możliwe będzie żądanie odpowiedniego obniżenia ceny zakupu lub odstąpienie od umowy. Nie będzie to możliwe, gdy wada towaru nie będzie istotna. Oto sytuacje, w których możesz żądać obniżenia ceny zakupu lub odstąpienia od umowy i zwrotu ceny zakupu:

• towar nie zostanie naprawiony ani wymieniony,
• towar nie zostanie naprawiony ani wymieniony zgodnie z prawem,
• odmówimy usunięcia wady,
• wada towaru pojawi się ponownie mimo naprawy lub wymiany,
• wada jest na tyle poważna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny zakupu lub odstąpienie od umowy,
• zadeklarujemy lub będzie oczywiste, że nie usuniemy wady w rozsądnym czasie lub bez powodowania istotnych niedogodności dla kupującego.

Musisz nam wskazać sposób rozpatrzenia reklamacji

Jeśli tego nie zrobisz, zapytamy cię o to. Masz obowiązek poinformować nas, jakie prawo wynikające z wadliwego świadczenia wybierasz, przy zgłaszaniu wady lub bez zbędnej zwłoki po jej zgłoszeniu. Wyboru nie możesz zmienić bez naszej zgody, chyba że zażądasz naprawy wady, która okaże się nienaprawialna.

Zwrot oryginalnego towaru

W przypadku rozpatrzenia reklamacji poprzez dostawę nowego towaru, masz obowiązek zwrócić nam pierwotnie dostarczony towar (chyba że uzgodnimy inaczej).

ZAKOŃCZENIE REKLAMACJI

Jeśli wysłałeś do nas towar w ramach reklamacji.

Jeżeli reklamowany towar został do nas przesłany przez przewoźnika, po rozpatrzeniu reklamacji towar zostanie automatycznie odesłany na adres, który nam podałeś. W przypadku odrzucenia reklamacji, poinformujemy cię o tym i uzgodnimy dalsze kroki.

Jeśli osobiście złożyłeś reklamację.

Po rozpatrzeniu reklamacji zostaniesz poinformowany o zakończeniu reklamacji i wezwany do odbioru reklamowanego towaru bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia, w którym zostałeś poinformowany o jej zakończeniu. Jeśli zdecydujesz się na wysyłkę towaru po reklamacji na swój adres, zapewnimy dostawę na nasz koszt. W przypadku odrzucenia reklamacji również poinformujemy cię o uzasadnieniu naszej decyzji.

Jeśli zwracamy cenę zakupu, dokonamy bezgotówkowego zwrotu ceny zakupu na rachunek bankowy, który nam podasz, bez zbędnej zwłoki.

Reklamowany towar możesz odebrać osobiście w terminie 30 dni od dnia, w którym zostałeś poinformowany o zakończeniu reklamacji. Po upływie tego terminu mamy prawo naliczyć opłatę za przechowywanie towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Dzienna opłata za przechowywanie wynosi 2 zł. Jeśli zdecydujesz się na wysyłkę towaru po zakończeniu reklamacji, zapewnimy to na nasz koszt.

Jeśli nie odbierzesz towaru po zakończonej reklamacji w ciągu 3 miesięcy od dnia, w którym zostałeś poinformowany o jej zakończeniu, zastrzegamy sobie prawo do sprzedaży towaru i przeznaczenia uzyskanych środków na pokrycie kosztów przechowywania.

Przy odbiorze towaru masz obowiązek sprawdzić jego stan, a w szczególności, czy paczka zawiera wszystkie zamówione produkty. Późniejsze zastrzeżenia nie będą brane pod uwagę.

CZĘŚĆ KOŃCOWA

Prawa wynikające z ustawy. Prawa konsumenta wynikające z przepisów prawa nie są naruszone przez niniejszy regulamin reklamacyjny.

Obowiązywanie. Niniejszy regulamin reklamacyjny (przeznaczony wyłącznie dla konsumentów) obowiązuje od 1 września 2024 roku i uchyla wcześniejsze regulaminy reklamacyjne.